Project Manager for business SaaS application
Description
Liderazgo de la gobernanza y operación de servicios críticos bajo metodología ITIL, asegurando cumplimiento de SLAs y rápida resolução de incidentes de alta prioridad en LATAM.
Gestión de incidentes, problemas y análisis de causa raíz (RCA), impulsando acciones correctivas y mejoras de largo plazo.
Coordinación de releases, cambios y actualizaciones con equipos de Producto, Proyectos y Tecnología, garantizando la continuidad del negocio.
Monitoreo de disponibilidad, performance, métricas de aplicaciones y salud de sistemas en entornos multi-región.
Gestión de stakeholders y relación con clientes, actuando como punto de contacto principal para equipos de TI en LATAM.
Coordinación entre equipos de soporte L1, L2/L3, Producto y Desarrollo para garantizar una atención eficiente.
Elaboración y presentación de reportes ejecutivos sobre disponibilidad, incidentes, cumplimiento de SLAs y mejora continua.
Required Requirements
Language Proficiency: Full professional fluency (spoken and written) in both English
and Spanish. Ability to conduct executive communication and crisis bridge management
in both languages.
ITIL Framework Experience: Practical experience applying ITIL best practices
(Incident, Problem, Change, and Service Level Management) in software operations.
Mission-Critical Application Experience: Proven track record supporting
mission-critical applications where system downtime directly impacts core revenue or
business operations.
Structured Problem Resolution: Ability to lead cross-functional technical teams
through root-cause analysis, debugging protocols, and preventative action plans.
Crisis & Stakeholder Management: Demonstrated expertise in managing
high-pressure situations and executive customer expectations for major enterprise
clients.
SaaS Architecture Knowledge: Practical understanding of cloud infrastructure
concepts, database concepts, APIs and integration workflows.
Differentials
Professional proficiency in Portuguese (a plus for broader LATAM operations).
ITIL Foundation or Intermediate Certification.
Experience with enterprise ticket management systems (e.g. ServiceNow, Jira Service
Management) and monitoring toolsets (e.g., Datadog).