ANALISTA DE SUPORTE TÉCNICO

Analisar logs relacionados a incidentes, chamados e alarmes.

• Configurar e manter ferramentas de monitoramento (Elastic, Grafana).

• Realizar análises técnicas e de negócio em bancos de dados utilizando SQL.

• Replicar problemas, identificar causa raiz e propor soluções paliativas.

• Atender chamados de Nível 2 após triagem do Nível 1, garantindo SLA e qualidade.

• Executar playbooks técnicos para restabelecimento de sistemas.

• Acionar áreas responsáveis (Infraestrutura, DBA, Redes, parceiros externos, squads N3).

• Participar de escala de plantão 24x7 em regime de revezamento semanal.

• Elaborar relatórios operacionais com KPIs e indicadores de disponibilidade.

• Documentar ocorrências e soluções em base de conhecimento.

• Experiência prévia em suporte técnico N2 ou áreas correlatas.

• Conhecimento em ferramentas de monitoramento (Elastic, Grafana, Prometheus).

• Habilidade em análise de logs e troubleshooting.

• Conhecimento em SQL e bancos de dados relacionais.

• Capacidade de atuar sob pressão e em regime de plantão.

• Boa comunicação e facilidade para interação com múltiplos times.

• Experiência em ambientes de alta disponibilidade (fintechs, pagamentos, telecom).

• Familiaridade com APIs, microsserviços e integrações.

• Conhecimento em ITIL e gestão de incidentes.

• Espanhol intermediário ou avançado.